地铁站务员的工作职责广泛且细致。他们主要在售票处工作，包括售票、检票、处理坏票、补票以及解答乘客的各种咨询。这一过程中，站务员需要确保售票和检票工作的顺利进行，包括从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

此外，站务员还需负责站厅和站台等区域的日常事务，主动为需要帮助的乘客提供服务。这不仅包括简单的指引，还可能涉及紧急情况下的协助，如帮助行动不便的乘客上下车、帮助携带大件行李的乘客等。他们的服务宗旨是确保乘客的安全与便捷，让乘客在乘坐地铁过程中获得良好的体验。

站务员还承担着车站售票设备和其他设施的操作与维护。他们需要定期检查设备状态，确保所有设备都能正常运行，以便为乘客提供高效的服务。当设备出现故障时，站务员需迅速采取措施，通知维修人员并协助解决，以最小化对乘客的影响。

综上所述，地铁站务员的工作涵盖了售票、检票、设备操作、服务乘客等多个方面，他们扮演着连接乘客与地铁系统的重要角色，确保乘客安全、便捷地出行。