客户关系管理（CRM）是一个流行的概念，但至今仍缺乏明确的定义。以下是关于CRM的一些基本问题的探讨：

1. 客户与公司的关系应当是怎样的？如何建立紧密的客户关系？如何利用营销调研和数据库加强客户关系管理？

在初次接触CRM时，我发现有关客户关系管理的文章并没有提供太多新内容，大多涉及市场研究方法和数据库应用，并未深入探讨CRM的核心。

通过研究一系列问题，我们可以从了解什么是CRM，避免走入客户关系管理的误区。

2. CRM不是一对一营销。目前，营销原理尚未能有效指导CRM活动，因此，CRM应用开发商和一对一营销之间形成了一种紧密的关系。然而，这种关系对CRM的发展有害，因为一对一营销只是可能的关系之一，且与客户之间的一对一关系并不正确。

3. CRM不是个性化营销。从技术角度看，现行的CRM与个性化营销无异，但两者有所区别，个性化营销通常应用于在线场合，有些人甚至提出了eCRM这一概念，我认为这并无必要。

4. CRM不是统计模型。在网络营销中，有两种人，一种反感统计，认为其对营销无实际价值；另一种认为统计就是营销。事实上，统计模型是制定营销战略的强大工具，但CRM并不等同于统计模型。

5. CRM不是数据库应用。尽管数据库应用有助于更有效地管理客户关系，但数据库应用本身并不等同于CRM。更重要的是，客户关系管理可以受一定经营和营销战略的指导，人们可以在经营哲学和营销模型技巧的基础上开发出一种关系模型，然后利用数据库技术对这一模型加以补充和完善。

6. CRM不是CRM。这种说法在逻辑上讲不通，但实际情况就是这样！如果我问你，在改进客户关系管理工具后最担心什么？许多人担心这会伤害客户关系！如果CRM实际上是客户关系的潜在威胁，我们怎能还称其为CRM呢？

总之，对于CRM的理解不能局限于单一的视角，而应全面、深入地探讨其内涵，以避免陷入误区。