秘书工作的定位
秘书是领导者的综合辅助人员，主要职责包括沟通信息、辅助决策、综合协调、组织会议、草拟文件、管理时间等。秘书既是管理人员，也是业务人员。其核心目标是向领导者提供及时、真实、准确的信息，以便领导者做出更充分、科学的决策，并确保决策的有效执行。秘书工作涉及在管理过程中为领导者提供一系列辅助性和服务性的任务。
对秘书的要求
秘书工作的专业性要求秘书必须具备扎实的文化素养和卓越的工作能力。首先，秘书应有坚定的政治立场，清醒的政治头脑，在重大原则和大是大非面前保持清醒，不随波逐流。其次，秘书应时刻为领导者着想，具备辅助决策的意识，提高辅助决策的能力，成为领导的得力参谋和助手。
秘书工作的任务
秘书的工作任务大致可分为三类：第一类是日常程序化工作，包括接听电话、回复邮件、撰写文件、安排会议和商务旅行等。第二类是领导临时交办的工作，需要秘书积极响应，确保领导决策的实施。第三类是智囊性的辅助工作，当领导面临难题时，秘书应积极提供解决方案，辅助领导者克服困难。
秘书语言艺术
1. 秘书交谈礼仪
在人际交流中，交谈礼仪至关重要。秘书应学会倾听，确保获取准确信息，同时保持交谈态度认真、诚恳。
2. 创造良好的交谈氛围
为了营造愉快的谈话环境，秘书应从多个方面着手，包括态度诚恳、寒暄热情、保持适当的距离等。
3. 态度要诚恳
交谈时，秘书应保持认真、诚恳的态度，对交谈主题给予足够重视，这不仅体现尊重他人，也是深入交流、赢得信任的基础。
4. 寒暄要热情大方
寒暄不仅是客套，也是为交谈营造情绪和情感基础的重要环节。秘书应表现出谦恭、大方、热情、平等的姿态。
5. 距离要适中
无论是一对一还是多人交谈，适度的距离能确保双方清晰地听到对方内容，避免造成不适。
6. 交谈的语言艺术
在日常交往中，秘书应掌握语言艺术，包括平等互敬、语言准确流畅、机智幽默、态势得体等，以提高交流效果。
7. 平等互敬
在交谈中，秘书应坚持平等互敬的原则，使用礼貌用语，体现个人修养和素质。
8. 语言准确流畅
表达思想感情时，秘书应保证语音标准、咬字清晰，避免使用模糊不清的语言，思路清晰，谈话有节奏。
9. 交谈机智幽默
在交流过程中，秘书应能机智应对，用幽默化解尴尬，增强语言的吸引力。
10. 态势得体
交谈时适当使用手势加强语气，但避免无意义的体态或举动，保持礼貌和专业。
11. 秘书聆听的艺术
聆听是交流的重要部分。秘书应认真耐心地听，领会对方意图，避免打断对方讲话，适时给予反馈。
12. 认真耐心
在对方讲话时，秘书应保持专注，不打断，适时给予鼓励和回应。
13. 专注有礼
聆听时，秘书应注视对方，以示关注，通过非语言行为表明自己在认真聆听。
14. 呼应、理解
在听对方讲话时，秘书应通过适当的行为，如微笑、点头或提问，与讲话者建立心理上的联系，展现理解和参与。
以上内容改写，旨在提升条理清晰度、语言准确性和专业性，同时确保语义的一致性。
