在处理火灾事故时，以下步骤至关重要：

1. 火情初发现时的应对：

- 现场人员应迅速采取行动，使用现场的灭火设备进行初步灭火。

- 若火势无法控制，应立即报警并通知现场负责人。

- 在确保安全的前提下，尝试切断电源，以防火势蔓延。

2. 人员救护与防护：

- 救援人员应穿戴适当的防护装备，注意风向，避免吸入有毒烟雾。

- 进入火场救援时，应确保有足够的照明。

3. 疏散与救援：

- 明确火源位置和受威胁区域，制定救援计划。

- 通过广播等手段，稳定受困人员情绪，指导他们有序疏散。

- 在疏散过程中，如有浓烟，应低姿势前进，避免吸入烟雾。

4. 报警与通知：

- 迅速拨打“119”报警，并通过其他方式通知消防队。

- 在场人员应被告知火灾情况，确保信息传递畅通。

5. 火场逃生与自救：

- 熟悉逃生路线和灭火设备位置。

- 保持冷静，判断火势方向，沿安全通道撤离。

- 使用湿布等保护口鼻，减少吸入有害气体。

6. 使用逃生器材：

- 在无法通过正常通道逃生时，利用缓降器、救生袋等设备。

- 若条件允许，可利用绳索、窗帘等自制逃生工具。

7. 暂时避难：

- 在无法立即逃离火场时，选择封闭空间避难，并淋湿可燃物以延缓火势。

- 保持与外界的联系，寻求救援。

8. 遵循标志引导：

- 在公共场所，遵循逃生指示标志，快速有序地逃离火场。

通过以上措施，可以在火灾事故发生时最大限度地保障人员安全，减少财产损失。