作为客户经理，我们应当正确看待每一次投诉，因为投诉能够促进我们服务水平的提升，增进客我之间的情感。客户经理如何才能做好客户投诉呢？这关系到客户对我们的满意度，也关系到客户的忠诚度。我们应当从以下几方面进行：

首先，安抚客户激动心情，让投诉述说更清楚。客户在进行投诉时，心情非常激动，因此客户经理第一步要做的事情就是要安抚客户心情，让客户恢复冷静。只有这样，客户才能清楚明了地述说整个投诉过程，避免我们与客户发生激烈口角，使得投诉越来越广，也越来越严重。

其次，听取客户诉说和记录投诉内容，以便完善服务体系。客户经理对于客户的投诉不仅仅听了而已，也要记录起来以便日后处理；同时也积累投诉处理经验，让我们的投诉处理更加完美。我们对于客户投诉的记录要抓住重点，不要抓住鸡毛蒜皮的事情不放，我们要通过投诉反映出我们的服务存在着不足、不足之处在哪里、如何完善等问题。对于客户经理在处理投诉时，不是单单处理一个客户的投诉，而是对我们的服务体系进行一次完善。

再次，抓住投诉处理的时效性，让客户对我们的服务效率增加信心。很多时候由于客户经理不能及时处理投诉，导致客户对我们的服务效率十分不满；另一方面也让投诉性质进行升级。投诉处理时间要充分掌握住，不能让客户漫无止境地等待下去。如果让客户等太久的话，等我们处理好投诉了，客户也不会对我们的处理表示满意。有的时候，还会对我们客户经理处理投诉的能力产生置疑。所以客户经理一定要抓住投诉处理的时效性，让客户对我们的服务充满信心。

最后，加强投诉处理后的跟踪，以便处理方法及时调整。有的时候，我们对投诉处理时，由于中途一些因素的介入导致投诉方法不当。这时如果客户经理没有对处理效果进行跟踪的话，就会使得客户投诉再次升级。如果客户经理对处理效果进行跟踪时，我们就可以及时根据情况更改处理方法，选择一种最适用最优质的处理方法。所以，客户经理应该全程跟踪整个投诉处理，让客户对我们的处理满意。

总而言之，客户经理要想最有效地解决客户的投诉，就必须正确面对投诉，让客户看到我们对投诉的处理态度，让客户看到我们真诚地弥补他们，只有这样，我们才能有效地解决客户投诉。