树立企业形象是企业文化的基石，它包括精神形象、环境形象和员工形象。首先，强化精神形象。新员工入职时，我们会详细介绍公司的规模和发展前景，让他们感受到宽广的未来和加入宽广大家庭的自豪感。其次，通过营运部门的努力，从改善办公环境和购物环境入手，治理环境卫生，优化购物环境，树立良好的环境形象。再次，规范员工形象，要求员工注重仪容仪表、言谈举止和精神风貌，确保始终为顾客提供优质服务。

重视员工培训是提升员工综合素质的关键。我们建立了以岗前培训、岗中培训、晨会和员工自学为主的学习体系，培训内容涵盖企业信念、核心理念、规章制度、商品知识、消防常识、防损防盗、服务礼仪等。通过这些培训，我们帮助员工提高业务技能和服务技能，解决他们“怎么做”、“如何做得更好”的问题。

树立人本理念是企业管理的重要方面。企业管理分为刚柔两个方面。刚性的方面体现在公司信念、核心理念和规章制度上，而柔性的方面则体现在人性化管理上。在管理过程中，我们注重与员工进行良性互动，换位思考，了解他们的心声，及时为他们排忧解难。比如，我们组织一些集体活动，寓教于乐，增强员工的归属感和公司的凝聚力。

尊重员工是管理的核心。管理者要摆正自己的位置，尊重员工的人格，与员工平等相处。微笑是尊重员工的方式之一，它不仅表现了管理者的豁达情怀，也反映出企业内部人际关系的融洽与和谐。微笑能让工作与工作之间更加紧密，让人与人之间更加信任和宽容。微笑是一种修养，是拉近人与人之间距离最好的语言。一个自然流露的微笑有时胜过千言万语，让员工感到身边有真情在、温暖在。

首先，微笑要来自真诚。只有真诚，才会让人信任，因此，管理者必须做到言行一致，在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，都要以对事不对人的态度冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，在口头赞许的同时外加微笑，足以体现出管理者的真诚。

其次，以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架势，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，只会适得其反。因此，以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见，让“理”说话，更能赢得下属的心。

当员工出现工作失误时，切忌当众严厉批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为，同时，也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。我们需要的是员工自身对失误的认识和反省，而不是对员工的全面否定。所以，批评也要讲方法。

管理者要常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工，让原本紧张的工作气氛变得轻松活泼，员工心情愉悦了，就自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。事实上，没有哪一种激励手段，能如“微笑”般如此轻易而有效地让员工在快乐中工作。

最后，让微笑传遍企业。微笑不仅是一种态度，也是一种企业文化。通过培养员工的微笑习惯，可以营造积极向上的工作氛围，促进团队凝聚力的提升。