电子商务的兴起为企业带来了前所未有的机遇，特别是在供应链管理方面。供应链是指从产品开发到售后服务过程中形成的各个环节，涉及物流、资金流和信息流的计划、协调和控制，旨在通过优化提高整个过程的速度和确定性，实现净增加值的最大化，提高组织效率和效益。供应链管理强调各参与组织或部门具有共同的战略目标，将整个供应链视为一个有机整体，体现了系统管理的思想。

电子商务为供应链的协调提供了新的机遇，但也带来了挑战。关于在供应链内建立协调合作关系，有两种观点。一种观点认为，各方通过正式合同保证合作，基于信任开展合作；另一种观点认为，信任和合作基于时间，积极的相互作用加强了合作的信任。实际操作中，两种观点都有局限性，难以涵盖所有偶然事件。因此，供应链成员需要建立信任关系，以解决合同未涵盖的问题。多数有效率的合作关系结合了两种方案。

供应链协同管理需从硬环境建设和软约束两个方面入手。硬环境建设包括硬件基础设施建设和供应链成员遵守的硬性合同、制度。硬件基础设施建设主要是为供应链协调提供技术支持，保证供应链上信息流、物流和商流的畅通。供应链成员的基础设施必须适应电子商务的发展，以促进供应链各阶段的同步行动。电子商务要求完善的网络基础设施，供应链内部和外部需建立Intranet和Extranet。生产和物流设施需满足电子商务需求，改变传统运输模式，优化物流设施。

合同制度的建立对供应链的协调至关重要。信息共享机制要求供应链成员共享数据，减少波动，制定合同和制度确保数据一致性。利益分配机制需将协调运营带来的盈利在各阶段之间再分配，确保风险共担、利益共享。冲突解决机制通过定期例会和详尽合同促进交流，增强供应链的协调关系。

供应链软约束协同强调成员间的信任和合作关系，建立信任的供应链文化。管理者应注重合作中的弹性、信任与守信，界定各方价值，明确行为结果机制，加强沟通了解，奖励有利于供应链协调的行动。供应链管理者需秉持信用、公正、互利的原则，设计和管理合作关系，才能在供应链内建立信任与合作。