编写KTV服务员工作计划书的步骤如下:
第一天:
培训时间三小时,包括新员工个人简历的收集,了解员工的文化程度、培训经历、性格倾向和工作经验。
公司简介,让新员工了解企业文化、结构、经营方式,包括企业背景、组成部分和理念、发展方向。
了解KTV基本知识,涉及房间规格、开房价格和酒水分类、价格、产地、度数等。
练习站姿、进门、托盘,进行实地演习指导。
自由熟悉房间和酒水知识。
第二天:
回顾第一天作业,巩固基本知识。
认识器具,了解酒具的基本知识和酒与酒具的基本搭配。
基本服务流程演习和练习,统一新员工流程,增强服务熟悉度。
第三天:
回顾第二天的课后练习,包括背包间、酒水、服务流程、酒具和设备操作等。
实际操作练习,提高服务技能。
学习高品位服务的管理秘诀。
学习KTV服务礼仪。
第四天:
复习包间和酒水知识,熟悉基本服务流程。
学习高品位服务的管理秘诀。
了解服务礼仪。
第五天:
了解包间和酒水知识。
统一基本服务流程。
识别顾客类型。
学习包厢营业突发时间处理技巧。
第六天:
复习酒水包间知识,服务操作流程及技巧。
学习处理包厢营业中突发事件的技巧。
第七天:
进行整体服务流程的实际操作演习。
学习处理KTV包厢中营业突发事件的技巧。
熟悉公司的基本规章管理制度和奖、罚标准。