企业舆情处理与引导是现代企业管理中至关重要的一环。在互联网时代，任何不经意的事件都可能引发连锁反应，导致舆情危机。企业应从以下四点着手，提升舆情管控能力：

首先，做好舆情监测，建立完善的应急制度。借助第三方舆情监测软件，实现全天候、全网监测，及时发现负面信息，避免危机爆发时企业被动。

其次，利用新媒体发挥媒介宣传作用。在舆情危机中，企业应主动利用微博、微信等新兴媒介，发布真实权威信息，引导舆论走向。借助新媒体的传播力，及时澄清事实，消除误解。

再次，建立快速反应的舆情应对机制。舆情危机发生后，企业应迅速响应，利用专业舆情监测软件实时监测关键词动态，快速发布处理进展，及时解决公众关切的问题。

最后，加强自身管理和监督，完善善后工作。舆情应对不仅是危机处理，更需关注危机后的形象恢复。企业应从管理、监督和善后多方面入手，如严格执行危机处理措施、总结经验、参与公益活动等，重建公众信任。