在情绪劳动中分别有两个概念分别是：劳动情绪劳动就是一种情绪波动的意思，就是情绪紧张。二是倾倒情绪对身体都没有什么好处的叫情绪劳动。

情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。例如：银行内负责办理储蓄业务的员工，必须表现出礼貌和耐心；酒店的服务员，即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。

情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。

此外，我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

被动的深层动作则是一种理想的完美情况， 即员工情绪与组织需要的情绪恰好调整到一致，这种情况下，并不需要消耗更多的情绪，也不容易造成疲惫。

情绪劳动的本质：

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为12。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。

浅层动作指的是员工出于组织目的，直接进行情绪伪装，展示并非内心的表达。深层动作则分为主动和被动两种，主动的深层动作指的是虽然组织要求的动作与员工内心动作不一致，但员工经过反复自我催眠，不断调节自身，从而实现与组织目标相符的外在情绪表达。