工作绩效的达成受到七个关键因素的影响:目标、标准、反馈、机会、条件、能力和动机。首要因素是目标与动机的驱动。
首先,目标是工作追求的方向,它与简单的要求或欲望有所区别。经理设定的提高生产率10%的目标,虽然明确,但如果员工并未将其视为个人决心,就并非真正的目标。正式目标可能与员工的真实愿望存在差距,因此明确公司的期望是至关重要的。
标准则是目标实现的衡量标准。员工需要知道如何衡量自己的工作是否达到目标,否则无法评估进步。如果员工的自我评估标准与公司期望不符,可能会影响绩效。
反馈是评估目标进展的关键,但只有当它基于既定标准并且与目标相关时,才具有有效性。经理的反馈必须基于既定目标和标准,否则只能视为改进的基础而非反馈。
机会同样重要,缺乏时间或权利去尝试新方法或提出改进意见,会阻碍工作绩效的提升。员工需要明确自己的工作时间和责任范围,才能积极投入。
工作条件,包括程序改进和培训机会,对绩效有直接的影响。即使在技术限制下,也能通过评估其对工作的影响,来优化工作环境。
能力与培训相关,但关键在于将培训转化为实际操作。员工需要理解他们所学,并能在工作中应用,否则培训效果难以体现。
最后,动机是驱动员工努力工作的重要因素,需要不断寻找并改进激发积极性的方法。所有这些因素相互交织,理解它们的联系对于提高工作绩效至关重要。