客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。

市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。

客户关系管理产生的理论背景：

1、在实际运用中，生产力高速发展，市场也随之发生了翻天覆地变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济一去不复返，取而代之的以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念得以不断提升，成为市场运作中指导企业行为的重要理论。

2、市场竞争扩展到更广的领域中，企业生存和发展的首要问题就是提高自身的竞争优势，最大程度的挖掘和维护客户资源成为了提高企业竞争能力的法宝。企业在把更多目光投入到客户身上的同时，企业与客户的关系也在发生着变化，从最初阶段双方对利益的竞争发展到双赢局面。

3、其核心在于对客户关系的管理和潜在价值客户的拓展与储存，进而实现企业竞争力和市场占比的增长。