1.先把顾客和发生矛盾的人分开。这样容易让情绪激动的顾客平静下来。可以先把顾客叫到办公室

2了解情况 事情的起因 经过 结果。 不对的地方要首先向顾客表示道歉，

3 如果碰到不依不饶 无理取闹 提出苛刻要求的顾客，就别跟他客气了 直接跟他说 在这样就报警了