学生必须五官端正，性格开朗，行为举止端庄得体，且能灵活应对。在高铁上可能会遇到各类人群，无论何种情况，乘务员必须礼貌待人，耐心细致，并带着微笑。若发生突发事件，应冷静有序地安排乘客疏散。

学生视力正常，眼球无变形，无色盲色弱。高铁上的主要指示灯是到站指示和已过站指示，其主要颜色为红色和绿色。

学生必须口齿清晰，普通话流利，英文发音准确。作为乘务员，需向乘客解释不明白的地方，若口齿不流利甚至结巴，如何能够及时帮助客人。不过，普通话和英语可以在学校进行培训，同学们不必担心英语不好就放弃选择这个专业。

学生的外貌和形态要好，例如身高要求和体重要求，必须比例恰当。男生身高要求为1.68米及以上，女生为1.58米及以上，且不能有纹身或明显疤痕，身体健康符合标准。走路的姿态也要求良好，不能有明显的外八字或内八字，身体健康且无家族病史。