1、精通服务所需技能。优秀服务人员应迅速、准确地提供高质量服务。无论是业务知识还是产品信息，都应烂熟于心，应对自如。

2、遵守服务规范。面对客户时，始终保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等。耐心细致地对待每一位用户，以标准化的服务赢得其信任。

3、洞察客户需求。擅长观察和沟通，针对不同客户分析其需求，提供贴心、放心的服务。

4、持乐观包容心态。客户服务人员需保持乐观心态，工作时心情愉悦。面对突发情况，秉持“客户永远是对的”原则调整心态，用宽容之心化解客户的不良情绪。