1. 了解客户企业是日常客户关系管理的基础。分析客户所处的消费区间，识别他们是价值客户、潜力客户、迁移客户还是冰点客户。明确客户的显性和潜在需求，了解他们希望通过哪些渠道以何种方式满足这些需求。评估企业能如何利用现有资源满足客户需求，并分析驱动客户购买的因素。此外，关注如何提高客户满意度，这对维护客户关系至关重要。

2. 内部变革对客户关系管理产生重要影响。员工忠诚度的提升是其中的一个效应。当员工在为客户提供价值的同时，其个人价值得到实现，这有助于形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环。企业应从直接接触客户的服务或销售部门开始变革，然后扩展到财务、人力资源和研发管理等职能部门，建立以客户为导向的企业文化。

3. 客户关系管理的战略层面涉及多种方法。仅依靠财务利益维系客户可能会导致快速见效，但这种方法容易被模仿，不具备长期效果。结合财务利益和社会利益的方法可以提供更加个性化和人性化的服务，有助于减少客户流失。然而，这种方法成本较高且不够稳固。最有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的客户化服务，这不仅能提高客户效率和产出，还能促进客户忠诚度。

4. 战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。有效的客户关系管理不仅便于交易和降低成本，还能提供更多了解客户需求和交流信息的机会。随着市场竞争的加剧，客户关系营销逐渐成为网络营销的核心发展方向。