1.熟悉产品、主动服务。

2.海量开口、转介话术。

3.转介工具。

大堂经理是客户进入网点见到的第一人，外在形象、内在素养决定了银行在客户心中的评判和印象；大堂经理是厅堂环境管理和客户管理的指挥员，特别是业务高峰期时，环境必须保持始终如一，客户分流井然有序；大堂经理是解决客户问题、发现客户需求的侦察兵……

近年来,银行业的竞争异常激烈,同质化的功能特征已不能吸引客户的需求,现在只有个性化、差异化的服务才能在市场竞争中取胜,厅堂服务就显得尤为重要。