一、员工仪容仪表要求

每位员工的仪容仪表都关乎酒店的形象。以下是具体要求：

1. 面部：保持清洁，无油腻。男士需保持面部干净，不留胡须。女士可化淡妆，但避免使用颜色怪异的口红，避免过浓的妆容，并保持工作期间的妆容整洁。

2. 头发：保持整洁，干净。男女员工头发需适度修剪，男员工头发不宜过长，女员工头发不宜过短。男女员工均应避免奇异发型，男员工避免剃光头，女员工避免头发遮挡耳朵和前额。

3. 手指：保持干净，定期修剪指甲。指甲长度不宜超过3毫米，且不涂抹彩色指甲油。

4. 口腔：工作前和工作餐期间避免饮酒，不食用刺激性气味的食物，保持口中无异味。工作期间禁止吃零食、润喉糖和口香糖。

5. 身体：避免产生特殊体味，如狐臭、汗臭，不使用香味过浓的香水。

6. 着装要求：饰物：不可佩戴项链，避免夸张饰物。服装：工作时应穿着统一规定的公司制服。经理或外出办公人员如需市场调查，可不穿工装，但全店员工着装需统一。

制服要求：保持干净、整洁，无褶皱，纽扣齐全，衣领干净无汗渍，衣袖和裤脚不得翻卷或挽起。男员工必须系领带，并保持垂直于胸部。

二、行为举止

1. 站姿：保持精神饱满的站立服务姿势。挺胸收腹，双目平视，避免驼背、耸肩、插兜，不交叉双手于胸前，站立时不要用手撑墙，不斜靠墙壁，面带微笑。

2. 坐姿：坐姿应保持背部挺直，双脚平放地面，不得翘二郎腿，不得俯视前方，不得伸懒腰或趴在工作台上。

3. 走姿：在酒店公共区域行走时，轻放脚步，不得奔跑，不得边走边大声说话。遇到通道或走廊，应礼让他人，不得抢行。

三、日常礼节

鞠躬礼仪：

1. 行礼距离：在距离客人2-3米处，进行目光交流后行礼。

2. 行礼时必须微笑，无微笑的鞠躬礼被视为非常无礼。

礼仪是社会交往活动中，为了相互尊重，而在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的行为规范。它是礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人们表达尊重、敬畏和祈求等思想意识的习惯用形式和行为规范。