超越需求是指在满足基本需求的基础上，更进一步地提供超越客户期望的服务或产品，以实现更高的客户满意度和忠诚度。

首先，超越需求是企业持续发展的重要因素。在激烈的市场竞争中，公司为了保持竞争力和市场占有率，不能满足于仅仅提供基本服务或产品。只有不断地超越客户的期望，才能实现差异化竞争。

其次，超越需求也是企业价值观的体现。通过超越客户需求，企业表达了对客户的尊重和关注，同时也彰显了企业的社会责任感和使命感。这也是企业赢得社会、客户信任和尊重的重要途径之一。

超越需求还可以带来更多的商业机会。通过提供超越期望的产品或服务，企业可以扩大客户群体，提高市场占有率，同时也可以获得更高的销售收入和利润。这对企业的可持续发展具有非常积极的促进作用。

总之，超越需求是企业实现长期发展、赢得客户信赖和获得商业机会的重要手段。企业需要不断地关注客户需求，积极创新，提供超越期望的产品或服务，不断提高客户满意度和忠诚度。