服务礼仪规范培训是针对服务行业人员进行的一项礼仪培训。

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。

热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

基本的服务礼仪

一、站姿、坐姿、仪表

正确的站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开）体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）。

正确的坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的`长相，但我们能控制自己的笑容”。