一、形象塑造之——素质篇

l 看起来就得像个成功者

l 唤起你的热情

l 第一印象产生的经济效益

三、形象塑造之——仪表篇

l 你的衣服能让别人记住你

l 用服装塑造权威形象

二、形象塑造之——仪态篇

l 身体语言的力量

l 正确的手姿，无声的表白

四、形象塑造之——社交礼仪篇

l 社交场合正确的礼仪规范

l 公众讲话——引人注目的最好时刻

2.企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象塑造的整体。

1．形象主体的形象塑造

形象主体是企业形象的塑造者——人。从全员公共关系的角度来说，企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举一动都折射出企业总体风格特征。从形象主体的形象设计来看，主要有以下几个方面的内容：

(1)企业员工形象塑造

员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况，最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业的有关信息。

(2)企业领导形象塑造

领导形象是指公众对领导者的总体看法和评价。领导形象既包括领导外在形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等，又包括领导者的内在素质形象，如理论水平、决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等。

2．形象客体的形象设计

形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的的创造出来的产品、服务等物质对象，这些对象物是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容。从形象客体的形象设计来看，主要包含以下几个方面的内容：

(1)产品形象塑造

产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。产品的形象是最直观、最具体的形象，是公众认识企业形象的第一个接触点。塑造产品形象的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，使消费者满意、称心的产品形象。

塑造产品形象的途径有：

①重视产品的基础设计；

②认真实行全面质量管理；

③将内在品质和外观形象有机结合；

④努力扩大产品的知名度。

(2)品牌形象塑造

在当今世界，市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的竞争，名牌产品分天下的特征十分明显，创出名牌、拥有名牌，就能占领市场，夺得战略的制高点。不仅要创造优质产品，而且要创造著名品牌，这是时代对企业提出的新要求。