在收取物业费时，小区的物业公司管理人员应当展现出基本的文明和礼貌。通常，业主会在每个季度的第一个月主动支付物业管理费，无需物业公司管理人员上门收取。然而，确实存在一些特殊情况，导致个别业主可能会忘记缴纳物业管理费。

对于这样的情况，物业公司管理人员可以通过多种方式与业主沟通。首先，可以通过短信、电子邮件或小区公告板发送提醒信息，确保业主能够及时了解物业费的缴纳情况。如果业主仍然忘记缴费，管理人员可以采取更为温和的方式进行沟通，例如，通过电话或面对面交流，耐心地向业主解释物业管理费的重要性以及不按时缴纳可能带来的后果。

在沟通过程中，物业公司管理人员应当保持耐心和理解，尽量避免使用强硬或指责的语言。同时，也可以提供一些方便的缴费方式，如网上支付、自助缴费终端等，以简化缴费流程。如果业主遇到经济困难或其他特殊问题，管理人员还应当给予适当的帮助和支持，帮助他们解决实际问题，确保物业管理费的及时缴纳。

总之，物业公司管理人员在与业主沟通时，应当保持专业、礼貌和耐心，通过多种方式提醒业主按时缴纳物业管理费，同时也要考虑到业主的实际困难，提供必要的帮助，以维护良好的社区关系。