策划客户回访满意度调查方案是关键。明确调查对象、内容与形式，科学、合理、详细策划，为公平、公正、全面的调查奠定基础。实施阶段，微笑回访是核心。微笑传递友好，增加客户沟通意愿，促进配合。使用专业术语，显示专业性与可靠性，增强企业信誉，提升调查效果。灵活应对，因人制宜。针对不同客户类型，调整沟通策略。对待犹豫客户，引导决策；面对暴躁客户，保持冷静，平和交流；针对不满客户，巧妙提问，获取反馈，助力公司发展。