消费者对产品的认知过程包括接收、分析和理解产品信息，这一过程在心理学上涵盖了感觉、知觉、记忆、注意、想象和思维等心理活动。消费者的情绪过程则更为复杂，它不仅受到生理需求和社会需求的驱动，还涉及对产品是否满足自身需求的态度体验。意志过程则体现在消费者在购买过程中的决策和行动上，表现为有目的、自觉地控制和调整自己的行为，以达成既定的购买目标。这三个过程相互作用，共同驱动消费者的购买决策。

消费者行为的特点强调了动态性、互动性和交易性。首先，消费者行为是动态的，这意味着个体消费者、消费者群体及整个社会环境会随着时间推移而发生变化。其次，消费者行为是由感知、认知、行为及其相互影响的环境因素共同作用的结果，孤立地研究这些因素是不全面的。最后，消费者行为包含了人类之间的交易活动，这使得其定义与市场营销定义相一致。

影响消费者行为的因素多种多样，主要包括消费者购买决策、心理状态和行为之间的相互作用。消费者购买决策受到个人偏好、需求、动机和情感等多种心理因素的影响，而这些因素又与消费者的行为紧密相连。例如，消费者可能会因为对产品功能的强烈需求而作出购买决定，同时也受到朋友推荐或广告宣传的影响。此外，消费者的心理状态，如兴趣和情绪，也会显著影响他们的购买决策。这些因素相互交织，共同塑造了消费者的购买行为。

总之，消费者行为是一个复杂且动态的过程，它不仅受到内在心理因素的影响，还与外部环境因素密切相关。通过深入了解消费者的行为模式，企业可以更好地满足消费者需求，提高产品吸引力，从而促进销售。