在当今激烈的市场竞争中，产品差异性减小，客户的忠诚度和粘度变得较低。因此，探讨如何提升客户的忠诚度对于企业至关重要。以下是从两个角度出发的探讨：

1. 定义客户忠诚度

客户忠诚度是指客户对企业产品或服务的认可和信赖，表现为长期购买和使用企业产品或服务的行为，以及在心理和情感上对企业的高度信任和忠诚。这种忠诚不仅仅是重复购买，还包括对品牌的高度满意和情感倾向。

2. 影响客户忠诚度的因素

(1) 顾客满意度：顾客的满意度是客户忠诚度的基石。研究表明，忠诚度的提升需要达到一定的满意度水平。在满意度达到一定高度时，忠诚度会显著增加。

(2) 内在价值：质量、服务和价格是影响客户忠诚度的三大价值因素。质量是根本，服务是保障，价格是促进，三者共同作用，满足客户需求，赢得忠诚。

(3) 顾客让渡价值：顾客在购买产品或服务时，将所获得的收益与成本进行比较，得出的总体评价。较高的让渡价值有助于提升客户忠诚度。

(4) 顾客关系利益：包括社会利益、特殊待遇利益、信心利益和尊重利益。这些关系利益对客户忠诚度有不同的影响，如社会利益提供亲切感，特殊待遇提供经济优惠，信心利益降低风险，尊重利益满足心理需求。

(5) 转换成本：顾客在转向另一供应商时所面临的一次性成本，包括货币成本和心理、时间成本。较高的转换成本有助于维系客户忠诚度。

除了上述因素，社会和感情因素、社会规范和情境等也会影响客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，需综合考虑这些因素，并采取相应措施。