物业经理助理岗位职责

**职责一：协助经理完成管理工作**

1. 协助经理完成管理处的各项工作，确保部门运营的顺畅。

2. 认真完成所分管的工作，并对结果负责。

3. 在经理不在时，承担经理的职责，保证工作的连续性。

4. 有权向经理提出建议，对下属人员进行奖惩，以提高团队效率。

5. 遵照劳动部门人事相关规定，负责公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，并对部门中的私招滥雇行为进行处理。

6. 有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉，确保顾客满意度。

7. 有权处理客户对其分管工作范围内的突发事件，保障社区安全。

8. 有权自行安排下属工作人员的各项工作，提高工作效率。

**职责二：协助经理处理日常工作**

一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

二、督促各物业公司工作计划实施，确保计划的有效执行。

三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作，提前做好准备工作。

五、参与制定、修订物业各项管理制度，提升管理质量。

六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作，确保项目顺利启动。

七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集，保持信息的及时更新。

八、完成物业部经理交办的临时性工作任务，具备灵活处理紧急事务的能力。

**职责三：协助项目区域常务经理**

一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，提供决策支持。

二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作，保证办公室运作的正常。

三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令，确保执行力度。

四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权，保障工作的连续性。

五、完成上级领导分派的其他工作任务，具备多任务处理的能力。

**职责四：物业助理岗位职责**

1. 服从上司工作安排，认真执行各项日常管理工作。

2. 按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3. 在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐，确保钥匙管理有序。

4. 按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等，提升服务水平。

5. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉，确保质量达标。

6. 每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报，维护社区秩序。

7. 每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作，保持环境整洁。

8. 根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题，管理制度《物业经理助理工作职责》，持续改进服务质量。

9. 根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况，确保任务执行到位。

10. 每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象，保障车位管理规范。

11. 负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，提升服务品质。

12. 每月配合财务对业主各种欠款的追收，维护公司利益。

13. 配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务，增强社区凝聚力。

**职责五：物业助理岗位职责**

1. 接待业主、租户的咨询，并耐心解答。

2. 受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理，快速响应问题。

3. 负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为，确保装修合规。

4. 协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条，保障社区安全。

5. 及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作，提高工程效率。

6. 负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作，保障钥匙安全。

7. 负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，保证资料准确。

8. 定期与业主、租户联系，保持良好关系，增强社区和谐。

9. 在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查，确保社区环境良好。

10. 检查、监督外判清洁、绿化公司的工作，发现问题及时通知承包公司处理，保证服务质量。

11. 各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作，确保费用收缴及时。

12. 负责各项管理事项通知的派发及监督执行，确保信息传达无误。

13. 在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管；第一时间将收到之现金转交出纳，保障财务安全。

14. 完成物业主任及上级领导交办的其它工作，展现多面手能力。

**职责六：物业助理岗位职责**

1. 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令。

2. 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实，确保管理有序。

3. 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜，维护团队形象。

4. 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系，保证工作顺利推进。

5. 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查，提升服务品质。

6. 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实，保持良好的沟通渠道。

7. 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及社区的公共活动，增强团队凝聚力和社区活力。

8. 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见，保证服务质量。

9. 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件，确保社区安全。

10. 结合社区实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议，持续改进管理。

11. 管理处主任不在时替代其行使职权，保证工作的连续性。

12. 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作，保证任务顺利完成。