铁路客运员是负责铁路客运服务的工作人员。

一、铁路客运员的主要职责

铁路客运员是铁路交通运输服务的重要组成部分。他们的主要任务是确保旅客在乘坐火车期间的便利和舒适。客运员负责提供各类客运服务，如售票、安检、引导、解答旅客问题以及处理突发情况等。

二、具体工作内容

1. 售票工作：铁路客运员需要在火车站或代售点销售火车票，解答购票者的各类问题，确保票务工作的顺利进行。

2. 车站服务：客运员需要在车站引导旅客，帮助他们顺利乘车。他们还需要协助老弱病残孕等特殊旅客，提供必要的帮助和服务。

3. 列车服务：在列车上，客运员负责为旅客提供茶水、餐饮等服务，确保旅客的旅途舒适。同时，他们也需要解答旅客的问题，处理突发情况。

4. 安全管理：铁路客运员还需要参与车站和列车的安全工作，如进行安全检查，确保旅客和列车的安全。

三、重要性和角色

铁路客运员在铁路交通中扮演着非常重要的角色。他们不仅确保旅客的出行便利，还负责处理各种突发情况，保障旅客的安全。他们的服务质量和态度直接影响到旅客的旅行体验，是铁路服务质量的重要体现。

因此，铁路客运员需要具备良好的服务意识和沟通能力，为旅客提供高质量的服务。他们还需要不断学习和培训，提高自己的业务能力和服务水平，以应对不断变化的铁路客运市场。