护理质量管理，旨在提升护理质量和护士业务素质，实现高效管理。首要目标是通过运用现代科学管理方法及最优化控制手段，以提高护理工作效率和质量，以及科学管理水平。制定合理、科学的质量标准是成功的关键。此标准应遵循以下原则：符合江苏省医院护理服务质量考评指标；体现以病人为中心的指导思想；确保系统性、可行性与易控性，便于操作和考核；并随着工作深入不断补充、修改和完善。制定后，组织全体护士长学习，确保标准落实，检查结果与效益工资挂钩，以激发护理人员积极性与创造性，避免随意性和盲目性，实现质量标准化和控制数据化。

规范化管理则是依据常规制度、质量标准和职责对护理人员的行为进行全面、正规、系统的管理。护理部围绕护理正规化建设，建立完善各项规章制度，强调卫生政策法规和医疗护理技术操作常规的执行。针对医院自身特点和管理难点，及时补充和完善制度，加强缺陷管理。制定详细、具体的护理工作要求、工作流程和质量标准，确保各项工作遵循规范。提高控制效果需要建立严格的检查考评制度，奖优罚劣，强化责任制管理，重点解决有章不循问题，使护理工作步入制度化、规范化轨道。

建立检查考核制度以强化质量控制。落实制度和质量控制需建立全面的检查、指导、督促、考评制度，及时发现问题、认识问题、解决问题，促进制度、常规、标准的执行。全院性质量控制覆盖服务质量、技术质量、制度职责执行情况，由质量控制小组进行全院护理质量督查和指导，定期评价质量，做出决策，修订目标，解决质量问题。科室质量控制侧重过程质量，确保患者满意护理服务，护士是质量控制基础，要求每个人认真履行职责，形成全员参与、人人尽责的局面。

考核是评估护理人员工作的方法，目的是纠正管理不足，挖掘潜力，提高服务质量。考核方式包括百分率法和百分制法，贯穿护理工作，灵活掌握考核时间，重点关注关键环节如急危重患者、新患者护理等，通过反馈患者满意度了解科室问题。护理部制定考核标准，强调以患者为中心，确保实施准确性和严肃性，及时反馈数据，帮助科室及个人改进工作。考核对象包括护士长和科室护士，护理部进行全面考核，科室护士以患者满意度为主要依据。

建立质量信息反馈制度以持续改进护理工作。护理部与质控小组将问题及时反馈给科室和当班护士，分析原因，提出解决方案。每月在护士长会上反馈全院共性及个性问题，对严重问题、差错隐患及患者投诉进行反馈，提高全院对问题的重视。反馈时注重患者不满意的护理工作，确保既有常规工作，又有重点改进工作。对进步明显的科室给予表扬和经验推广，对落后科室进行鼓励、鞭策，并通报质量考核结果，促进科室改进。

反馈控制是护理系统循环、控制的联络点，护理部定期评价全院护理工作，找出问题并及时反馈，为各科加强质量管理提供方向。有效控制需确保结果准确、信息灵通、反馈及时。通过建立质量信息反馈制度，持续改进护理服务，提升护理质量。