客户价值，即客户让渡价值，代表传递给客户的总价值。其三大核心特征如下：

1. 客户价值能够通过交换获得。提供价值后，客户会以支付形式响应，如按时送达客户所需商品，客户便会支付费用。

2. 价值必须满足客户需求。常犯的错误在于误以为了解客户，例如：以为客户说的是下午，以为客户会选北京，以为客户会同意。关键在于理解客户真正所需。

3. 客户价值可通过计算量化。量化方法有两种：减法，计算价值减去购买成本（如金钱、时间成本等）；若结果为正，则产品或服务有客户价值；否则无价值。另一种是除法，回报除以成本，若商大于1，则产品或服务提供客户价值，反之则无价值。