有面带微笑的平稳心，有过硬的业务本领，有感同身受的同理心。

1、有面带微笑的平稳心。作为窗口服务人员，在接待前来办事人员时，要做到亲切自然、面带微笑、目光温和、礼貌用语。

2、有过硬的业务本领。要正确认识岗位职责，加强业务知识的学习。

3、有感同身受的同理心。窗口服务工作每天接待的大多是前来咨询政策的群众，窗口服务人员应设身处地地为群众答疑解惑。