在与乘客交流时，乘务员应当保持正面面对对方，保持适当的距离，大约在45至100厘米之间，这样有助于营造一个亲切且专业的交流氛围。

站姿要保持端正，乘务员可以适当地调整自己的姿态和高度，比如稍微弯腰或下蹲，以确保与乘客在同一高度交流，避免产生俯视或仰视的情况。

保持专注的眼神交流是尊重对方的表现，乘务员应当注视乘客的眼睛，传达出自己的关注和重视。

在聆听乘客讲话时，乘务员应当全神贯注，避免东张西望，这样可以让乘客感受到被认真对待。

语言表达方面，乘务员应当做到口齿清晰、语气温和、用词文雅、简洁明了，体现出诚恳的态度，让乘客感到体贴和信赖。

如果确实需要打断乘客的讲话，乘务员应该礼貌地等待对方说完一句话，然后先说“对不起”，再进行说明，这样可以减少不必要的误会。