一、持续强化医德医风教育工作

医德医风教育是医院工作的基石，思想引领行动。医院党政高度重视思想建设，通过内部媒体如《同煤三医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》等，积极宣传相关政策法规与典型案例，以提升职工的思想道德水平。遵照卢总的指示，组织科主任及业务骨干下矿井体验矿工劳作的艰辛，激发了医护人员对矿工服务的热情。同时，颁布了《同煤三医院员工行为规范》，从行为仪表、言谈举止等方面规范了员工行为。此外，大力构建医院文化，形成全员共同价值观，如医院精神强调“救死扶伤、爱心奉献”，服务理念聚焦“患者至上、诚信第一”，道德理念则倡导“敬业诚信、博爱奉献”，并加强廉洁文化建设，以此从企业文化层面约束医务人员的道德行为。同时，各科室在交班会和政治学习会上重温卫生部《八不准》、省卫生厅《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新员工和实习生进行系统医德医风教育，确保了医德医风教育的全员覆盖。

二、深入患者群体，解决实际需求

了解患者需求是改善服务的关键。医德医风办每月组织人员深入病区、门诊，征求患者对医疗、后勤服务、医德医风的意见和建议，并对工休座谈会上患者反映的问题进行归类汇总，提出解决意见或建议，提交党政联席会议讨论解决。此举有效解决了许多实际问题，如开设液疗中心方便附近婴幼儿临时输液、整修微波炉满足带饭患者需求、修整后花园及购置健身器材方便患者恢复锻炼、解决夏季病房苍蝇蚊子问题、延长供水时间、防止药品滥用等。医院服务满意度普遍达到95%以上，医患关系得到改善，患者给予了好评。今年1至10月份，共收到锦旗14面、感谢信14封。

三、严格禁止乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品滥用

治理乱收费，提供优质服务是医院工作的重点。主要措施包括：

1. 由医务科每月从社保部门了解各科室收费情况，发现违规行为立即纠正；

2. 住院处每月下科室检查是否遵循二级甲等医院收费标准，发现不合理收费要求调整；

3. 对于药品突然大量增加使用量或通过商业贿赂手段销售的，立即取消该药品的销售资格。此外，医院还设立医德医风奖惩机制，对乱收费、多计费、开“搭车药”的行为进行严肃处理。

四、弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

倡导在医疗服务中不以贫富贵贱为区别，特别关注困难群体和弱势群体，展现社会温暖。如呼吸内科为呼吸道患者免费提供保健知识讲座，编印《哮喘病防治知识》手册赠送给患者；妇产科收治了一名无家可归的精神病孕妇，医护人员提供照顾直到孩子顺利出生，最终由社会福利院接手；心血管内科救助了一名无人照料的重病矿工，这一事迹在媒体上得到了广泛报道。

医院医德医风工作取得了显著成效，但仍存在个别推诿病人、违规收费、对病人不够耐心等问题，以及缺乏与兄弟医院的经验交流、更新教育资料等问题。未来，医院将继续加强医德医风教育与奖惩力度，加强与其他医院的经验交流，紧跟改革发展的步伐，以进一步提升医德医风工作水平。