如何增强服务意识

一、人员选择

在当前各行各业中，酒店业的员工对服务的理解和执行最为深刻。酒店业依赖服务生存，招聘的员工通常来自旅游职业学校，他们在学习、实习和工作中不断强化服务意识，使服务成为一种习惯。其他行业对服务的重视程度不够，因此可以考虑从酒店业引进员工，他们虽技术不足，但服务意识已经养成。

二、让员工亲身体验服务

言传身教不如亲身体验。为了让员工深刻理解服务的重要性，可以安排他们到服务水准高的地方如高级酒店体验，再到低档场所感受差服务，通过对比激发对服务意识的认识。

三、老板先行服务员工

在期望员工服务客户前，老板应先关注员工服务。建立内部服务计划，如提供便利设施、考虑员工需求，使员工感受到被服务的重要性，从而更愿意提供优质客户服务。

四、改变员工对客户的看法

员工提供不佳的服务常源于心理排斥。老板需引导员工客观地看待客户，避免以主观意识评价，培养员工善待他人的心态。

五、尊重员工情绪

服务需要好心情。允许情绪不佳的员工暂时避开面对客户的工作，调整情绪，以最佳状态回归岗位。

六、关心员工健康

员工的心理和生理状况直接影响服务表现。定期体检有助于发现并解决健康问题，确保员工身心健康。

七、利用科技辅助

并非所有服务都必须由员工完成。科技设备如自动门铃、电话自动应答等可提升服务效率和品质。

八、真实宣传服务

在广告中过度夸大服务优势可能导致客户期望过高。应谨慎宣传，保持服务实际水平与客户期望相匹配。