服务营销，通过理解客户需求，提供相应服务并实现互利交易，是企业的重要策略。烟草商业企业在提升服务营销能力上，可以从以下几个方面进行改进：

1. 细分目标市场：针对零售客户和工业企业的子市场，根据消费者需求和商业因素进行细分，确定重点服务对象和营销策略，通过对比分析增强市场竞争力。

2. 细化订单供货标准：优化产品选择，提高货源分配透明度，确保客户订单满意度。通过订单管理，有效满足市场需求，提高供应链管理效率。

3. 推行供应链管理：提升信息化管理水平，整合内部业务系统，消除“信息孤岛”，优化供应链流程，增强整体业务效率。

4. 健全品类管理体系：建立市场调研机制，合理分配品牌资源，优化品类结构，确保品牌生命周期和市场亲和力。

5. 确立服务营销理念：强化服务营销理念，通过深度分销、整合营销和文化营销，创新营销方式，提升客户满意度和企业控制能力。

6. 提升客户经理能力：客户经理是服务营销的关键，要提高沟通、指导经营和客户维护能力，以增强与零售客户的关系和经营效果。

通过这些策略，烟草商业企业可以更好地理解市场，优化服务，从而提升整体的营销能力和服务水平。

扩展资料

根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。