随着

电子银行

产品的迅猛发展，以县域和

农村

为主阵地的农信社面临着越来越激烈的竞争，各大小

商业银行

不断利用电子银行产品向县域和农村地区渗透，取得

第三方

支付

牌照

的企业也通过POS支付、

理财产品

等抢夺

客源

。面对激烈的竞争，农信社通过发展电子银行产品提升

竞争力

已经刻不容缓。作为农信社电子银行产品营销的主力军的

客户经理

，如何做好电子银行产品营销至关重要。1、扩展

职能

，转变心态。

目前

，农信社的客户经理主要业务是办理

信贷业务

，这已不能满足农信社业务发展需要，必须要扩展客户经理职能，

业务范围

不仅要包括

贷款

，还要有

存款

、电子银行产品等。同时，要改变坐等

客户

上门的心态，主动与客户进行沟通，靠前服务，这样才能做好产品的营销工作。2、了解自己的产品，解决客户的问题。客户经理必须熟悉电子银行产品的功能和使用方法，必须了解电子银行产品的亮点

在哪里

，了解电子银行产品营销难点在哪里，才能做好营销工作。由于电子银行产品具有一定的操作程序，客户觉得使用起来会觉得比较“麻烦”，客户经理要能够对客户进行演练，让客户现场操作，亲身体验操作的快捷方便，从而克服客户的畏难情绪。有的客户对电子银行产品安全性有顾虑，客户经理在营销的同时应给客户提示电子银行产品的

风险

防范措施，及一些注意事项等。3、做好分类营销，拓展电子银行

市场

。客户经理进行电子银行产品营销要立足于已有的

核心产品

，依托于其

核心竞争力

，对原有市场进行开发和延伸，在

市场细分

基础上，客户年龄(组织)结构、

企业规模

、分布区域、

运营能力

、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确判断，实行差别化服务，有针对性地推出适销对路产品，以巩固原有客户，转化不良客户，挖掘

潜在客户

。要积极拓展

法人客户

市场。法人客户是电子银行的

高端客户

，要将营销重点放在

黄金客户

上，将营销工作重心向重点

部门

和重点

行业

倾斜，分类

选定目标

，一户一策，择优营销。对于

资金运用

频繁及结算往来较多的流通型、销售型等中小企业也要加大力度。要大力拓展个人客户市场，把专业零售和批发市场的

个体工商户

和

私营业主

、收入比较高的白领阶层、学校师生作为重点发展对象。

4、做好售后服务，提高

客户满意度

。客户经理要加大对电子银行

优质企业

和个人客户、新开产品客户的上门支持和售后回访力度，实现客户

规模

和客户质量同步提高。开展的电子银行不动户唤醒活动，通过诚挚扎实的服务，不断提高客户的活跃度、

忠诚度

和贡献度，大力提升电子银行动户率。