一、法治与德治相结合

调解民事纠纷时，既要依法进行，也要融入道德教化。道德的力量能够促使当事人内心信服，主动履行义务，尤其在婚姻家庭和遗产纠纷中，情感因素扮演着关键角色。法律可能无法涵盖所有民事行为，而道德调整则广泛得多，因此在调解时，应重视道德教育的作用。

二、动员多方力量

矛盾纠纷的解决往往涉及多方因素，调解员应调动亲友、社会力量等外部因素，争取当事人的亲友和社会团体的支持和帮助。特别是婚姻家庭和遗产继承纠纷，亲友和社会人士的参与有助于疏导情绪，促进双方谅解，解决纠纷。

三、角色扮演

在我国的调解体系中，人民调解和行政调解各有特点。人民调解是群众自治的形式，而行政调解具有准司法性质。调解员应根据情况明确自己的角色，依法执行职责，确保调解协议的效力。

四、换位思考

换位思考能使调解员更全面地考虑问题，显得公正无私，从而赢得当事人的信任，便于调解工作的开展。如在农村坟山纠纷中，调解员需理解当事人的迷信思想，从他们的角度出发，耐心疏导，促使双方达成共识。

五、语言艺术

高明的调解员善于运用富有感染力的语言，将大道理转化为贴近生活的小道理，以情感人，潜移默化中化解纠纷。调解时应避免简单粗暴的方式，讲究语言艺术，以达到最佳的调解效果。