（一）增强员工责任感

员工是加油站的形象代表，直接面向顾客提供服务。因此，必须明确员工的岗位职责，加强管理，确保遵守相关规定，并明确任务责任人，保证各项服务都有人负责。

（二）管理层示范作用

加油站的服务质量与管理层紧密相关。管理层需将服务管理作为核心职责，结合站内实际情况，制定有效的考核和激励机制，以提高员工服务热情和积极性，从而提升整体服务水平。

扩展资料：

在服务行业中，除了完善的服务规定，员工的思想意识至关重要。无论是加油站的管理者还是员工，都应意识到服务水平的提升是关键，需从当前的服务1.0版本向2.0版本转变，即致力于达到顾客101%的满意度。员工的思想意识转变非一日之功，加油站需耐心培养，并定期邀请专业人士对员工进行专业培训。加油站还应培养与员工的情感，站长应平易近人，理解和支持员工，让他们认识到自己肩负的重要责任。