SA问题关闭率是指在特定时间段内，SA（支持代理）回答的问题中被关闭的比例。关闭率的高低可以反映SA的工作效率和问题解决能力。以下是几个可能导致SA问题关闭率高的原因：

1. 解决方案有效性：SA提供的解决方案是否能够解决用户的问题是影响关闭率的关键因素。如果SA提供的解决方案不够准确或不适用，用户可能会继续提问或寻求其他渠道的帮助，导致问题不能被及时关闭。因此，SA在回答问题时应确保提供准确、全面且可行的解决方案。

2. 沟通和解释能力：SA与用户之间的沟通和交流能力也会影响问题的关闭率。如果SA在回答问题时表达不清晰或没有很好地理解用户的需求，可能会导致问题没有得到解决或用户不满意，进而延长问题的处理时间。因此，SA需要具备良好的沟通技巧和解释能力，确保能够准确理解用户问题并清晰地传达解决方案。

3. 问题跟进和处理速度：SA需要及时回答用户的问题并进行问题跟进。如果处理问题的速度较慢或未能及时回复用户，可能会导致用户不满意并选择关闭问题。因此，SA应该尽快回复用户提问，并在解决问题的过程中保持积极的沟通和跟进。

对于回答适当地进行拓展，SA可以通过以下方式提高问题关闭率：

1. 提供额外的解决方案：除了解决用户当前问题外，SA还可以主动提供一些额外的解决方案或建议，以帮助用户更好地理解和解决类似问题。这样可以提高用户的满意度，并减少类似问题的重复出现。

2. 建立知识库或FAQ：SA可以将常见问题和解决方案整理成知识库或FAQ，供用户自助查询。这样可以减少重复性的问题，提高问题的解决速度和关闭率。

3. 不断学习和提升：SA应该保持学习和提升的态度，不断提高自己的专业知识和技能。这样可以提高问题解决的效率和质量，进而提高问题关闭率。

总之，提高SA问题关闭率需要综合考虑解决方案的有效性、沟通和解释能力、问题跟进和处理速度等因素，并采取相应的措施来优化工作流程和提升服务质量。