服务窗口办事群众插队现象怎么处理？窗口服务单位应该达到怎样的标准呢？

市民又该怎么做？

01

窗口服务单位：广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，内容包括社会主义核心价值观宣传、诚信、法治精神、传统美德、雷锋精神、文明礼仪、深化文明城市创建等，做到图文并茂，精致美观。



①公益广告数量不少于3处，在服务大厅入口的显著位置进行集中展示，做到进门即见，统一规划设计，内容符合要求；

②形式以宣传橱窗、上墙展板等固定宣传阵地为主（易拉宝、简易可移动展板、简易招贴画等临时性设置均不符合要求），电子滚动屏播放可以作为内容补充；

③广告画面精致美观，与周边环境相融合，与市民接受方式相契合，无污损、破旧、褪色现象。

02

窗口服务单位：设有无障碍卫生间、母婴室，轮椅通道、扶手，缘石坡道等无障碍设施，管理使用情况良好。



①服务场所内外都需设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；

②政务大厅必须有母婴室和独立的无障碍卫生间；

③所有窗口服务单位公共卫生间至少有1个无障碍厕位，有方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带两侧扶手的坐便器或蹲便器。

03

窗口服务单位：在显著位置展示行业规范，有办事流程或说明书等资料提供。



①行业规范须展示在办事大厅入口处的显著位置，与公益广告集中展示，进门可见，固定阵地；

②办事流程或说明书等资料须放办事窗口或资料填写工作台或办事大厅墙体等固定阵地，方便办事人员查看。

04

窗口服务单位：出入境办证大厅、出境口岸：在显著位置张贴、摆放文明旅游宣传资料。



在办事大厅各个出入口、办事窗口张贴、摆放文明处境旅游宣传资料。

05

窗口服务单位：有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。



服务大厅各个入口处有明显禁烟标识，大厅内非吸烟区没有吸烟现象，地面、垃圾桶内无烟蒂。

窗口属于公共场所，禁止吸烟；

06

窗口服务单位：建有志愿服务站点，能够正常提供服务。



①设立志愿服务站点(配备物品)，有相应的志愿服务站点标识(标识醒目)，并展示服务内容；

②有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用。

07

窗口服务单位：公布投诉电话，设置意见箱、意见簿，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。