公安机关应简化办事程序，提高工作效率，方便人民群众。

除法律规定不能公开的事项外，公安机关执法办案和行政管理工作应公开，并通过多种媒体和手段告知群众。

各警种应制定文明用语和忌语，严格遵守。基层公安机关应设置群众接待室或服务室，实行接待领办制度。

公安民警接待群众时应首先问好并致意，态度和蔼，语言文明，认真受理。不得推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。

公安民警应热情提供帮助，解答问题，及时妥善处理群众报警、报案。各级公安机关的警车在临时停靠或行驶中，乘车的公安民警应随时接受群众的报警与求助。