商务礼仪是一种在商业交往中体现相互尊重的行为准则，它指导着商务人员在各种场合中的行为规范，从而达到和谐融洽的人际关系。

个人而言，商务礼仪有助于提升个人素质，具体表现为在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等行为。它还能有效提升个人的文明修养，帮助塑造良好的职业形象。在遇到不知事情时，紧跟或模仿是最稳妥的方式，以静制动。例如，在西餐宴会上，女主人是第一个就座的人，她就座后其他人才能就座，女主人放置餐巾表示宴会开始，拿起刀叉表示宴会开始，而当她把餐巾放在桌子上时，宴会就结束了。

在企业层面，商务礼仪是良性客户关系的基本组成部分，有助于维护企业形象，提高服务质量，增加效益。商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”，即少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。遵循商务礼仪规范，企业能够在商业活动中展现出专业的形象，从而赢得客户的信任和尊重。

总之，商务礼仪在个人和企业层面都发挥着重要作用，它不仅能够提升个人素质和职业形象，还能够帮助企业维护良好的形象，提高服务质量，增加效益。