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内部审核的目的是什么

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其目的是证实组织的管理体系运行是否有效,可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下,尤其在小型组织内,可以由与受审核活动无责任关系的人员进行,以证实独立性。

组织进行内部审核的原因主要有:质量、环境及职业健康安全国际化管理体系标准的要求;组织管理者自身的一种管理手段;组织履行国家相关法规和其他要求的一种方式;组织对一体化管理体系运行不断改进的一种途径;组织进行内部审核的另一方面原因是在外部审核之前发现问题并予以纠正。

审核计划

根据标准、程序规定和所审核活动的实际情况及重要性,制定并实施内审年度计划和专项活动计划。质量管理体系内审应对所有过程和部门进行,在规定时间内(通常为一年)覆盖100%;过程审核应对所有关键过程(工序)和因素进行审核,确保关键过程(工序)和因素进入受控状态。

产品质量审核应从适用性角度对最终产品按抽样标准进行定期审核,以期客观反映出产品质量水平及波动规律;服务质量审核应以顾客要求、投诉为主线,主要进行外部(售前、售中、售后)服务的审核,不断适应、满足顾客要求,减少顾客投诉率。