电动车门店标准化打造是行业竞争力的关键。在电动车发展进入新阶段，软实力的较量成为胜负关键。标准化服务体系的建立，针对不同客户，全面提升终端服务能力。以下阐述电动车门店销售流程与话术，以及售后服务标准化打造的要点。

一、电动车门店销售流程与话术

销售人员需热情迎接顾客，用语言拉近与顾客距离，如：“欢迎光临xx专卖店，看电动车吗？这里多款热销车型，请随意浏览。”开场白需根据顾客需求和环境调整。

了解顾客需求和预算，通过开放式问题引导，获取更多信息。推荐产品时详细介绍性能、价格、配置等优势，结合需求个性化推荐。

邀请顾客试乘，讲解操作和注意事项，增强购买信心。

解答顾客疑问，提供优惠活动和售后服务政策，增加购买动力。

销售流程与话术需精心设计和优化，以提高效率和满意度。

二、电动车门店售后服务标准化打造

明确售后服务内容与标准，制定操作手册和流程规范，确保每位员工执行一致且高质量服务。

加强员工培训与考核，定期组织技能培训和业务学习，建立考核机制，提升专业能力和服务意识。

优化服务流程，减少等待时间，提高效率，提升客户满意度。

建立客户档案与回访制度，记录信息，了解客户需求，提供个性化服务。

质量监控与持续改进，设立监控部门或岗位，实时评估服务质量，调整服务策略。

电动车连锁企业管理者需懂门店标准化盈利复制，建立运营、标准化、销售、问答手册、督导体系及人才训练体系。