在质量屋的构建中，起关键作用的是顾客的需求，通常以VOC（Voice of the Customer）形式体现，可通过亲密度图和树图进行可视化。汽车和银行等不同行业，顾客需求各异，如汽车要求车门易于开启，银行则希望简化取款流程。尽管VOC的收集是一个独立的过程，但QFD（质量功能展开）的主要目标是将这些需求转化为实际的产品特性，而非单纯收集。

产品特性，如车门的关门力量或割草机的推力，是我们满足顾客需求的工具，每种产品特性都有其特定的表述要求。在QFD中，顾客需求是驱动产品特性的核心因素。

理解顾客需求的重要性不仅是识别需求，还要评估其对顾客的直接影响。这就涉及到计划矩阵，它通过竞争性分析对比主要竞争对手的产品，包括对现有产品改进的需求（改进率）、可能带来的销售增长（销售点）以及每个需求的权重评分。

矩阵的主体部分阐述了顾客需求与产品特性之间的关联，揭示了每个特性对客户需求的贡献和影响程度。特性间的相互关系复杂，一个特性的优化可能会影响到其他特性，有时这种影响可能是负面的。特性关系图有助于识别这种影响，以寻求平衡的设计解决方案。

最后，目标值是以上所有步骤对产品特性影响的综合体现，它是质量屋设计和优化过程中寻求的最佳产品特性表现。

扩展资料

“质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心 质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。