在跟单过程中遇到沟通难题时，你可以采取一些策略来改善情况。首先，整理好自己掌握的所有相关资料，然后把这些资料发送给对方，让他先进行阅读。通过这种方式，你可以让对方对你的工作内容有初步的了解，同时也可以节省双方的时间。在信息发送之后，明确告诉对方，你所提供的服务范围，以及你可以解决的问题类型。如果对方有其他具体问题，建议他直接联系你的上级，这样可以确保问题得到更专业的解答。

在沟通前做好准备，可以让你更加自信，也能帮助对方更好地理解你的工作。你可以准备一些常见的问题解答，或者制作一份服务指南，这样在面对客户的询问时，你就可以快速提供准确的信息。同时，保持积极的态度，耐心倾听对方的问题，这将有助于建立良好的沟通氛围。

另外，确保你的联系方式清晰明了，方便对方随时联系你。你可以通过电子邮件、电话或者社交媒体等方式，提供多种联系方式。这样，当对方遇到问题时，可以迅速找到你，而不是感到无助或困惑。

在处理沟通难题时，保持开放和灵活的态度也非常重要。如果对方的沟通方式与你不同，不妨尝试调整自己的方式以适应对方。例如，如果对方更喜欢通过电话沟通，而你习惯于通过电子邮件，那么可以尝试调整自己的沟通方式，以满足对方的需求。

最后，记得保持专业和礼貌。即使遇到难以沟通的情况，也要保持冷静和礼貌的态度。这不仅有助于解决问题，还能帮助你建立良好的职业形象。

通过上述方法，你可以更好地解决跟单过程中遇到的沟通难题，提高工作效率，建立良好的客户关系。