售后服务管理师是被认定的一种职业资质，旨在促进各行各业售后服务体系的健康发展，提高客户满意度，构建和谐社会。自2007年起，中国商业联合会在全国范围内组织了“售后服务管理师职业资质认证”，迄今为止已成功举办59期培训班，累计有来自1000多家大中型企业超过4000名员工参与培训。

2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布了“售后服务管理师职业资质认证”，该认证也与商务部推荐的“商品售后服务评价体系”认证相辅相成。在认证过程中，拥有售后服务管理师资质可以为相关企业带来加分优势。

此认证的组织工作由中国保护消费者基金会与中国国际人才开发中心共同主导，具体实施则由北京五洲创意营销策划有限公司负责。培训课程紧跟国家政策与制度变化，学员只需按照官方安排的报名流程即可。

目前，报名流程通常包括网上提交个人信息、缴纳相关费用、参加线上或线下培训课程等步骤。培训内容涵盖了客户服务管理、质量控制、客户关系管理、投诉处理等多个方面，旨在全面提升学员的服务水平与管理能力。

通过认证的学员将获得由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”证书，这不仅提升了个人的职业竞争力，也为所在企业赢得了更多优质客户和市场认可。