公关回应应注意：及时反应、准确把握危机性质、充分收集信息、保持诚实可靠、采取积极行动。

1、及时反应

随着新媒体时代的来临，舆情爆发和危机形成的周期缩短了很多。一条负面消息如果在晚上传出去，很可能第二天早上就已经在网上广泛传播，甚至已经泛滥成灾了。因此，处理危机公关问题时的及时性，建议在一小时内作出反应。

2、准确把握危机性质

在处理危机公关时，要准确的把握危机的性质，确定出事件的起点，明确企业职责，有针对性的回应，才能更有效地控制危机传播和恶化。

3、充分收集信息

要把握全局，在处理危机公关时，要尽可能地收集有关信息，比如报道媒体对事件的反应，对抗诉者的声音，社会舆论等，这样就能够做出更为明智的回应。

4、保持诚实可靠

处理危机公关时，要时刻记住，保持诚实可靠，不要隐瞒任何真实的信息，避免用不实的言辞误导投资者、消费者和媒体，这样可以避免更多的麻烦，赢得社会的信赖。

5、采取积极行动

在处理危机公关时，要采取积极行动，不针对媒体进行攻击，而是采取表明立场的积极行动，比如发布媒体公告，主动向媒体提供有关真实信息，这样才能够更好地解决危机。