属于质量成本的内部故障成本有：返工费、废品损失费。

内部故障成本又称内部损失成本，是指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和，如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。

质量成本的构成主要是指预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本4项。质量成本的优化与质量成本的合理构成有关。据国外资料分析，质量成本的4个项目之间有一定的比例关系，通常是，内部故障成本占质量成本总额的25%～40%。

外部故障成本占到20%～40%；鉴定成本占10%～50%；预防成本仅占0.5%～5%。比例关系随企业产品的差别和质量管理方针的差异而有所不同。对于生产精度高或产品可靠性要求高的企业，预防成本和鉴定成本之和可能会占质量成本的主要部分。

4项成本相互之间有着内在的联系，例如，出厂前疏于检验，内部故障成本减少了，但是产品出厂后的外部故障成本肯定增加。反之，出厂检验加强了，内部故障成本和鉴定成本增加，但外部故障成本会减少。

外部故障成本：

1、索赔费用。因产品质量，或运输、安装、服务质量低劣，经用户提出申诉，而进行索赔处理所发生的一切费用。

2、保修费用。根据合同规定或者在保修期内，对用户提供修理、零件更换等发生的一切费用。

3、保换费用。已经售出的产品，因不符合合同规定的质量而调换产品所发生的一切费用。

4、退货损失。产品因质量问题造成退货所发生的一切损失费用（包括退货造成的废品损失、运杂费，旅差费等）。

5、外购品质量损失。指购进的原料、材料、燃料，已按标准支付了货款，而使用时达不到质量标准，起不到应有的作用而给企业造成的损失。