与客户沟通时，巧妙运用话术和技巧，能显著提升沟通效率与质量。首先，表达善意与欢迎的态度，提供便利，创造友好和谐的沟通氛围，如："I will arrange everything." 显示诚意，让客户无需顾虑琐事，全心投入交流。

其次，保持沟通环境的宁静，避免干扰。在公司进行沟通时，通知同事勿在过程中打扰，确保沟通的专注与热情不受干扰。

充实完备的资料是有效沟通的关键。提供具体物品，如英文小册子或样品，以直观展示产品，激发客户兴趣。平时应全面收集资料，以便能对客户提出的问题作出快速准确的回答。

展现解决问题的诚意，对客户的抱怨表示关切与解决的决心。用简单明了的言语如："Please tell me about it" 或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"，显示责任感，重建客户信任。

在重要细节上，随时确认并核对，确保合约内容准确无误，遇到疑点立即询问，如："Is this what we decided?" 若发现严重错误，则以"I’ll have to return this contract to you unsigned." 表明立场。

当听不懂对方话语时，礼貌地请对方重复或解释，如："Would you mind repeating it?" 或 "Could you explain it more precisely?" 保持沟通顺畅。

在说“不”时，果断明确，避免模糊的表达如："That’s difficult" 或"Yes, but..."，直接说"No" 更能坚定立场，同时为可能的协商保留空间。

尊重客户的时间，事先了解行程安排，灵活配合，如："I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00." 展现高效与周到。

维护客户尊严，避免直接批评对方，而是将焦点放在问题本身上，如："Your views regarding management differ mine." 有时，将责任归咎于第三方，如："Someone must have given you wrong information." 可以引导客户修正观点，避免冲突。