我觉得当客户发火时，我应该冷静应对，倾听并理解客户的情绪，积极解决问题，同时保持礼貌和专业。

1. 冷静应对：首先，我要保持冷静，不要被客户的情绪所影响。情绪的传染是常有的，但我要学会控制自己的情绪，保持冷静的头脑。

2. 倾听并理解：在客户发火时，我要倾听他们的抱怨和不满，理解他们的情绪和需求。尽可能站在客户的角度思考问题，理解他们的感受。

3. 耐心回应：面对客户的发火，我要保持耐心，并尽可能迅速回应他们的问题和需求。客户在发火时往往需要得到及时的回应和解决方案。

4. 提供解决方案：我要积极主动地寻找解决问题的方案，与客户一起探讨解决方法，给予他们满意的答复。解决问题是我们服务的核心目标。

5. 保持礼貌和专业：在处理客户发火时，我要始终保持礼貌和专业。不管客户情绪如何激动，我都要保持尊重和理智，避免情绪冲突。

6. 后续跟进：解决了客户的问题并不代表任务完成，我要后续跟进，确保解决方案的有效性，让客户感受到我们的贴心服务。

总的来说，面对客户发火时，冷静应对、倾听理解、积极解决问题，保持礼貌和专业，是处理这种情况的关键。客户发火可能是因为他们遇到了问题，我们的责任是帮助他们解决问题，并提供优质的服务，让客户感受到我们的关心和用心。

最后，让我们在服务中始终以客户为中心，用真诚和专业的态度面对客户的不满和情绪，成就更加美好的服务体验。